نرم افزار CRM چیست؟
CRM برای همه نوع سازمانی، قابل استفاده است. جمع‌آوری و دسترسی به داده‌های مشتری به کسب و کارها این فرصت را می‌دهد که با تحلیل و بررسی این داده‌ها، نسبت به نیازهای مشتریان آگاهی یابند. دسترسی آسان به اطلاعات مشتری، مانند خریدهای گذشته و سابقه تعاملات، به کارشناسان پشتیبانی کمک می‌کند تا خدمات بهتر و سریع‌تری به مشتریان ارائه دهند. CRM اطلاعاتی را که از فرم‌های پر شده، تماس‌ها و پیام‌ها به دست آمده را جمع‌آوری و به‌طور یکپارچه در یک پایگاه داده ثبت می‌کند. این نرم‌افزار تمام اطلاعات، سابقه مشتریان، لیدها و همچنین همه تعاملات جاری در کانال‌های مختلف را جمع آوری می‌کند. به این ترتیب کارکنان سازمان‌ها نیز می‌توانند دسترسی سریع‌تری به اطلاعات مورد نیازشان داشته باشند.
کاربرد CRM همکار در فروش
اگر شما از CRM به عنوان یک ابزار استراتژیک استفاده کنید، می‌توانید در راستای بهبود روابط خود با مشتریان قدم بردارید. مزیت‌های استفاده از CRM برای کسب و کارها بسیار متنوع است که در ادامه به بخشی از این مزایای مهم می‌پردازیم:
افزایش فروش
با تحلیل داده های CRM، شما می‌توانید برای ایجاد فرصت‌های جدید قدم بردارید. همچنین شناخت مزیت‌ها و مشکلات در چرخه فروش به شما کمک می‌کند تا استراتژی های بهتری برای افزایش فروش ایجاد کنید.
سابقه و خرید و تماس مشتریان
CRM همکار اطلاعاتی را که از فرم‌ها، تماس‌ها و پیام‌ها به دست آمده را جمع‌آوری و به‌طور یکپارچه در یک پایگاه داده ثبت می‌کند. این نرم‌افزار تمام اطلاعات، سابقه مشتریان و همچنین همه تعاملات جاری را جمع‌آوری می‌کند. به این ترتیب کارکنان سازمان‌ها نیز می‌توانند دسترسی سریع‌تری به اطلاعات مورد نیازشان داشته باشند.
هم فروش؛ هم پشتیبانی
CRM همکار به عنوان یک ابزار استراتژیک به شما کمک می‌کند که در راستای بهبود روابط خود با مشتریان قدم بردارید. CRM همکار صرفا مورد استفاده کسب و کارهایی که در حوزه فروش فعالیت دارند نیست، بلکه برای رفع دغدغه سازمان ها و کسب و کارهایی که واحد پشتیبانی از مشتریان دارند نیز کاربرد دارد.
کاربرد CRM همکار در افزایش رضایت مشتریان
نرم افزار CRM ابزاری ارزشمند برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ است. CRM به آن‌ها این اجازه را می‌دهد تا فرآیندها را بهینه‌تر نمایند، افزایش فروش داشته باشند و روابط با مشتری را بهبود بخشند. از آن‌جایی که گزینه‌های بسیار زیادی در انتخاب CRM وجود دارد، برای کسب و کارها مهم است که CRM را متناسب با نیازها و اهداف خاص خودشان شناسایی کنند.
پاسخ سریع به مشکلات
CRM به تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان این امکان را فراهم می‌کند تا با درک نیازمندی مشتریان و دید باز به اختلالات پیش آمده و مشکلات آن‌ها به سرعت واکنش نشان دهند. لازمه‌ی حل مشکلات مشتریان در زمان کوتاه، داشتن اطلاعات وسیع و جامع از آن‌ها و مسائل است.
اختصاص منابع
تخصیص منابع، اجرای فرایند فروش و خدمات پس از فروش را تسهیل می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از CRM این کار را به شکل موثری انجام دهید. داشتن اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات خود باعث می‌شود تا وقت و انرژی خود را بر روی مواردی که برای مشتریان اهمیت بیشتری دارد، متمرکز کنید.
فرآیندهای بهینه‌سازی
با تحلیل داده های مشتریان شما می‌توانید نیازهای آن‌ها را شناسایی کنید و مناسب‌ترین راه‌حل را به آن‌ها ارائه دهید. با بررسی تاریخچه تعاملات، شما می‌توانید فرآیندهای خود را بهینه کنید و به مشتریان در زمان مناسب و با کیفیت بالا خدمت‌رسانی کنید.
کمک به رشد بیشتر
رشد بیشتر در گروی بهره‌مندی از فرصت‌های جدید برای بهبود روابط با مشتریان کسب و کار یا سازمان است. همکار با ارائه امکانات متنوع به کسب‌وکار‌ها کمک می‌کند تا از دیگر مدعیان در حوزه کاری خود پیشی بگیرند. با کمک این CRM امکان شناسایی و تفکیک مشتریان راضی و ناراضی و … به راحتی میسر است.
کاربرد همکار در فروش و پشتیبانی
همکار پلی به سوی پیشرفت
CRM همکار برای همه نوع سازمانی، قابل استفاده است. جمع‌آوری و دسترسی به داده‌های مشتری به کسب و کارها این فرصت را می‌دهد که با تحلیل و بررسی این داده‌ها، نسبت به نیازهای مشتریان آگاهی یابند. دسترسی آسان به اطلاعات مشتری، مانند خریدهای گذشته و سابقه تعاملات، به کارشناسان پشتیبانی کمک می‌کند تا خدمات بهتر و سریع‌تری به مشتریان ارائه دهند.
کاربرد CRM همکار در پشتیبانی
سازمان ها و کسب و کارهایی که به خدمات پس از فروش و پشتیبانی از مشتریان اهمیت می‌دهند، برای ارائه بهتر این خدمات به ابزارهای مختلفی نیاز دارند که یکی از این ابزارها، CRM همکار است که کاربردهای آن عبارتند از :
ذخیره تاریخچه تماس
برای کسب و کارهایی که با پشتیبانی مشتریان سر و کار دارند، همکار یک برنامه دقیق برای مدیریت ارتباطات مشتری ارائه خواهد داد. با ذخیره شدن تاریخچه‌ای از مشتریان و اطلاعات تماس‌ها در یک مکان و ثبت تعاملات و ترجیحات قبلی مشتری، فضای CRM شخصی سازی می‌شود. ارائه راه حل های سریع و کارآمد و داشتن یک تجربه پشتیبانی عالی، از نتایج این شخصی‌سازی خواهد بود.
انطباق با فرایندهای خدمات مشتری
برای استفاده از پتانسیل کامل یک CRM، کسب و کارها باید آن را به طور یکپارچه با فرایندهای خدمات مشتری و پشتیبانی خود ادغام کنند. این ادغام امکان به اشتراک گذاری خودکار داده های مشتری بین تیم‌ها را فراهم می‌کند و در نتیجه دیدی جامع از مسیر هر مشتری ایجاد می کند.
قابلیت یکپارچه‌سازی
هنگام انتخاب راه حل برای کسب و کار خود، باید عوامل مختلفی مانند سهولت در به کار بردن، قابلیت های یکپارچه سازی و کاربر پسند بودن را در نظر بگیرید. CRM همکار، متناسب با اهداف کسب و کار شما و خدمات مشتری و اهداف پشتیبانی انعطاف‌پذیر خواهد بود. همانطور که چشم انداز ارائه خدمات مشتری و پشتیبانی در حال تکامل است، کسب و کارها باید با انتظارات رو به رشد سازگار شوند. CRM همکار با توانایی خود در ساده‌سازی تعاملات مشتری، شخصی‌سازی نوع پشتیبانی و تصمیم‌‌گیری مبتنی بر داده، محور اصلی این تحولات است. با گنجاندن این CRM در استراتژی خدمات مشتری و پشتیبانی خود، طوری مجهز خواهید شد تا در این دوره جدید تجارت مشتری محور پیشرفت کنید.
CRM بازاریابی
از این سی آر ام برای ساخت، خودکارسازی و ردیابی کمپین های بازاریابی، که شامل شناسایی هدفمند مشتری است، استفاده می‌شود. این CRM بلافاصله داده‌های آماری را ارائه می‌دهد و می‌تواند برای بهینه سازی سازمان کارامد باشد.
CRM فروش
این نوع سی آر ام در حوزه افزایش فروش و تمرکز بر مشتریان بالقوه مورد استفاده قرار می‌گیرد و بر چرخه فروش از ردیابی سرنخ‌ها تا نهایی شدن معاملات تاکید دارد.
CRM کسب و کار کوچک
ین CRM برای کسب و کارهای کوچک‌تر با مشتریان کمتری بهینه سازی شده است تا این کسب و کارها بتوانند بهترین تجربه ممکن را به مشتریان خود ارائه دهند. این سیستم ها اغلب بسیار ساده‌تر و ارزان‌تر از CRM سازمانی هستند.
CRM همکار، همراه شماست
نرم افزار CRM ابزاری ارزشمند برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ است. CRM به آن‌ها این اجازه را می‌دهد تا فرآیندها را بهینه‌تر نمایند، افزایش فروش داشته باشند و پشتیبانی از مشتریان خود را حرفه‌ای‌تر پیش ببرند. از آن‌جایی که گزینه‌های بسیار زیادی در انتخاب CRM وجود دارد، برای کسب و کارها مهم است که CRM را متناسب با نیازها و اهداف خاص خودشان شناسایی کنند. CRM همکار با قابلیت‌ها و امکانات متنوع، به همه کسب و کارها و سازمان هایی ارائه می‌شود که همواره برای بهبود خدمات خود در تلاش هستند. راهکار‌ها و قابلیت‌های CRM همکار را در کنار نیازهای کسب‌وکارتان بررسی کنید و در صورت داشتن سؤال یا نیاز به راهنمایی در مورد استفاده از CRM همکار، با ما تماس بگیرید. کارشناسان تیم پشتیبانی همکار در این مسیر آماده پاسخگویی به شما هستند.
همکار؛