سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از ابزارهای حیاتی در جلب، نگهداری و رشد مشتریان شناخته می‌شود. با این حال، استفاده نادرست یا ناکارآمد از CRM می‌تواند منجر به ایجاد مشکلاتی برای کسب و کار شود. در این مقاله، به بررسی اشتباهات رایج در استفاده از CRM و نحوه اجتناب از آن‌ها می‌پردازیم. […]
پیاده سازی گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری در سال‌های اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. امروزه نرم افزار‌های جدید مدیریت ارتباط با مشتری امکان گیمیفیکیشن را برای کاربران ایجاد کرده‌اند. مهم‌ترین مسائلی که در این زمینه باید به آن اشاره شود این است که ارتباط CRM با گیمیفیکیشن چیست؟ هدف از به کارگیری […]
امروزه در دنیای علم و صنعت نرم افزار‌های زیادی وجود دارند که در راستای برنامه ریزی و پیشبرد اهداف سازمان‌های مختلف به کار گرفته می‌شوند. شاید برای شما نیز این سوال مطرح شده باشد که برای برنامه‌ریزی امور مربوط به مشتریان خود بهتر است از چه برنامه‌ای استفاده کنید؟ CRM و اکسل دو برنامه مهم […]
شاخص های کلیدی عملکرد CRM برای کسب و کارها در ارزیابی میزان اثربخشی استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مهم است. CRM بینش‌های ارزشمندی را در مورد اینکه سازمان‌ها چگونه با مشتریان خود در ارتباط هستند و چگونه نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کنند، ارائه می‌دهد. با اندازه‌گیری شاخص های کلیدی عملکرد CRM، کسب و کارها […]
استراتژی های معاملاتی امروزه یکی از مهم‌ترین نکاتی است که شما باید به عنوان صاحب کسب و کار بشناسید و به طور هدفمند از آن استفاده کنید. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک روش معتبر و سودمند برای تمامی واحد‌های تجاری است که می‌توانید کسب و کار خود را از طریق آن […]
سازمان‌ها بدون استفاده از ابزاری که همکاری را در اولویت قرار دهد، در بخش‌های جدا از هم فعالیت دارند. البته این نوع رویکرد داده محور برای روابط تجاری هنوز هم نسبتاً جدید است. تنها در چند سال گذشته، تاریخچه CRM تغییرات بسیار زیادی داشته و فراتر از ابزاری برای مدیریت تماس‌ها بوده است. ویژگی‌های CRM […]
دستیابی به موفقیت بدون استفاده از ابزارهای مدرن، در دنیای پر تلاطم امروزی غیر ممکن به نظر می‌آید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به عنوان یک ابزار بسیار قدرتمند در بهبود عملکرد فروش و بازاریابی سازمان‌ها به شمار می‌آید. در این مقاله با محوریت نقش CRM در فروش و بازاریابی، راهبردها، مزایا […]
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم‌ترین بخش‌های یک استراتژی فروش موفق است. با استفاده از نرم افزار CRM در هر مرحله از قیف فروش، شرکت‌ها می‌توانند بهتر مشتریان خود را درک کنند و با آن‌ها تعامل داشته باشند، نرخ تبدیل را بهبود بخشند و روابط بلندمدت با مشتریان را تقویت کنند. حتی […]
درک اینکه چگونه مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتری مکمل و تقویت کننده یکدیگر هستند بسیار مهم است. در این مقاله به بررسی رابطه بین CRM و CEM می‌پردازیم. همچنین بررسی می‌کنیم که چگونه یکپارچه‌سازی این دو می‌تواند رویکرد کامل‌تر و عملی‌تری برای مدیریت تعاملات و تجربیات مشتری ایجاد کند. در دنیای تجارت […]
امروزه هدف اصلی هر کسب و کار تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار و نگه داشتن مشتریان قدیمی است. هر سازمان با شناسایی مشتریان ثابت خود می‌تواند نرخ سود و زیان خود را در طولانی مدت تعیین نماید. ممکن است برای شما نیز این مشکل پیش آمده باشد که مشتری فقط یک بار برای خرید […]
امروزه یکی از مهم‌ترین نکاتی که در ارزیابی میزان موفقیت یک کسب و کار مورد توجه قرار می‌گیرد، نرخ ریزش مشتری است. به طور کلی بسیاری از صاحبان مشاغل به دنبال ارزیابی این موضوع هستند. در واقع با در نظر گرفتن نرخ ریزش مشتریان به عنوان یکی از مهم‌ترین مسائل هر کسب و کار، پیشرفت […]
پیاده سازی گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری در سال‌های اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. امروزه نرم افزار‌های جدید مدیریت ارتباط با مشتری امکان گیمیفیکیشن را برای کاربران ایجاد کرده‌اند. مهم‌ترین مسائلی که در این زمینه باید به آن اشاره شود این است که ارتباط CRM با گیمیفیکیشن چیست؟ هدف از به کارگیری […]
در CRM، هدف از جمع‌آوری سرنخ ، ایجاد یک پایگاه داده جامع از اطلاعات مشتریان و پتانسیل‌های فروش است. با تحلیل و مدیریت صحیح سرنخ ها، شما می‌توانید فرصت‌های فروش را شناسایی کرده، در ارائه خدمات عملکرد بهتری داشته باشید. استفاده از ابزاری مناسب برای جذب و مدیریت سرنخ ها، به شما کمک می‌کند تا […]
نرم افزار CRM همکار می‌تواند در تسهیل مدیریت ارتباط با مشتریان به کسب‌وکارها و سازمان‌ها کمک کند که در نهایت منجر به افزایش میزان فروش و رضایت مشتریان آن‌ها می‌شود.
