در بسیاری از کسبوکارها، قطع ارتباط با مشتری نه بهخاطر نارضایتی است و نه ضعف محصول. مشتریها تصمیمهای خریدشان را بر اساس نیاز لحظهای، تجربههای قبلی و میزان ارتباطی که با یک برند دارند میگیرند. اگر این ارتباط بهدرستی مدیریت نشود، حتی وفادارترین مشتریها هم بهمرور فاصله میگیرند و جای خود را به برندهای رقیب […]
امروزه فروش، مسیر پیچیدهای است که شامل تصمیمگیریهای مشتری، زمانبندی مناسب، نحوه ارائه ارزش، تعامل تیم فروش و واکنش به رقبا میشود. هر عدد و هر معاملهای که در کسبوکار ثبت میشود، بخشی از یک تصویر بزرگتر است؛ تصویری که اگر تحلیل نشود، نمیتوان فهمید چرا برخی فرصتها به موفقیت میرسند و برخی دیگر از […]
مدیریت قراردادها یکی از حیاتیترین بخشهای هر کسبوکار است که موفقیت پروژهها و روابط مشتریان را تعیین میکند. هر قرارداد، از لحظهی ثبت تا امضای نهایی، شامل مجموعهای از اطلاعات حساس، مراحل پیگیری و تاریخهای مهم است که کوچکترین غفلت میتواند به تأخیر یا مشکلات منجر شود. استفاده از CRM در مدیریت قراردادها این فرآیند […]
تعامل تیم فروش، قلب تپنده هر کسبوکاری است که میخواهد فرایند فروشش روان، سریع و مؤثر باشد. وقتی اعضای تیم نتوانند به شکل هماهنگ و بهموقع با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، فرصتها از دست میروند و مشتری تجربهای پراکنده دریافت میکند. مفهوم افزایش تعامل تیم فروش یعنی ایجاد بستری که در آن ارتباط داخلی و […]
گاهی مسیر آشنایی یک مشتری با یک برند، شبیه ورود مهمان به خانهای تازه است؛ اگر در همان قدمهای اول احساس امنیت، نظم و احترام کند، قلبش گرم میشود و ماندنش طولانیتر. در دنیای کسبوکار هم همین منطق برقرار است. لحظه ورود مشتریان جدید نقطهای حساس و سرنوشتساز است؛ جایی که اولین برداشتها ساخته میشود […]
هر تعامل کوچک میان مشتری و برند، بخشی از داستانی بزرگتر است؛ داستانی که اگر بهدرستی خوانده شود، میتواند آینده کسبوکار را متحول کند. مراحل سفر مشتری مثل نقشهای دقیق عمل میکنند؛ نقشهای که نشان میدهد مشتری از اولین آشنایی با برند تا لحظه خرید و حتی پس از آن چه مسیری را طی میکند، […]
کسبوکارها معمولا تصور میکنند کیفیت محصول یا قیمت مناسب، تنها عوامل تعیینکننده در رضایت مشتری هستند. اما واقعیت این است که تجربه احساسی مشتری در تعامل با برند، تأثیری عمیقتر و ماندگارتر دارد. مشتری ممکن است یک محصول خوب را فراموش کند، اما نوع برخورد را هرگز از یاد نمیبرد. احترام به مشتری فقط یک […]
در بسیاری از کسبوکارها، تمرکز اصلی بر جذب مشتریان جدید است، اما فراموش کردن مشتریان سابق میتواند هزینههای سنگینی به همراه داشته باشد. هر مشتریای که از دست کسبوکار میرود، اعتماد و فرصتهای آینده نیز به رقبا هدیه میشود. بازگشت مشتریان از دست رفته، نه یک کار ساده، بلکه یک فرایند هدفمند است که نیازمند […]
رفتار خرید مشتری چیزی فراتر از یک انتخاب ساده یا یک تصمیم لحظهای است. هر خرید، نتیجه مجموعهای از انگیزهها، تجربیات قبلی، تعاملها و حتی تردیدهایی است که در ذهن مشتری شکل گرفتهاند؛ بخشی از این عوامل آگاهانهاند و بخش مهمی از آنها ناخودآگاه عمل میکنند. به همین دلیل، بسیاری از مشتریان نمیتوانند دقیقاً توضیح […]
در دنیای کسبوکار امروز، مشتریان دیگر تنها به محصول یا خدمات نگاه نمیکنند؛ آنها تجربهای که از برند دریافت میکنند را به یاد میسپارند و بر اساس آن تصمیم میگیرند دوباره خرید کنند یا نه. طراحی تجربه مشتری، فراتر از زیبایی رابط کاربری یا سرعت پاسخدهی است؛ این فرایند یعنی خلق هر نقطه تماس به […]
اولین خرید، شروع یک رابطه است؛ اما ادامه این رابطه، جایی رقم میخورد که مشتری با اطمینان و بدون تردید دوباره شما را انتخاب میکند. خرید مجدد مشتری نتیجه یک اتفاق تصادفی یا یک تخفیف لحظهای نیست، بلکه حاصل تجربهای است که در ذهن مخاطب بهدرستی شکل گرفته، تقویت شده و ارزشمند مانده است. زمانی […]
قبل از آنکه مخاطب تصمیمی بگیرد، مقایسهای انجام دهد یا حتی نام شما را به خاطر بسپارد، یک اتفاق مهم میافتد: برداشت اولیه شکل میگیرد. این برداشت، حاصل چند ثانیه مواجهه با پیام، لحن، هویت و داستان شماست؛ جایی که معرفی برند نقش اصلی را بازی میکند. اگر این معرفی شفاف، صادقانه و حرفهای نباشد، […]
در بسیاری از کسبوکارها، فروشهای بلاتکلیف سهم قابلتوجهی از فرصتهای ازدسترفته را تشکیل میدهند. مشتریانی که علاقه اولیه نشان دادهاند، اطلاعات گرفتهاند یا حتی وارد مذاکره شدهاند، اما فرایند خرید آنها ناتمام مانده است. دلیل اصلی این اتفاق، اغلب نبود یک رویکرد منسجم در پیگیری مشتریان بالقوه است. پیگیری، اگر درست و هدفمند انجام شود، […]
فرآیند خرید برای مشتری یک مسیر خطی و ساده نیست؛ مجموعهای از برخوردها، برداشتها و احساسات است که در طول زمان شکل میگیرد. هر تعامل، هر پیام، هر پاسخ و حتی هر سکوت، میتواند ذهنیت مشتری را نسبت به یک برند تقویت یا تضعیف کند. این لحظات همان نقاطی هستند که تجربه خرید را میسازند […]
نارضایتی مشتری معمولاً یک اتفاق ناگهانی نیست؛ بلکه نتیجه زنجیرهای از تجربههای کوچک و بزرگ است که در طول مسیر تعامل با یک کسبوکار شکل میگیرد. بسیاری از سازمانها زمانی متوجه نارضایتی میشوند که مشتری تصمیم خود را گرفته و دیگر بازگشتی در کار نیست. در چنین شرایطی، پرسش اصلی این است که این نارضایتی […]
اعتماد مشتری چیزی نیست که با یک عذرخواهی ساده یا یک تخفیف مقطعی برگردد. وقتی اعتماد آسیب میبیند، ذهن مشتری وارد فاز تردید میشود؛ هر پیام، تماس یا پیشنهاد جدید را با بدبینی بررسی میکند. در این نقطه، برندهایی موفقاند که بازسازی اعتماد مشتری را بهعنوان یک فرایند آگاهانه، مرحلهای و مبتنی بر رفتار واقعی […]
امروزه یک تیم بدون نظم و تقسیم وظایف مشخص نمیتواند عملکرد مؤثری داشته باشد. تعریف وظایف نه تنها موجب شفافیت و کاهش اشتباهات میشود، بلکه مسیر موفقیت تیم را هموارتر میکند. CRM با قابلیتهای پیشرفته خود، میتواند تبدیل به دستیار واقعی هر تیم شود و با ثبت، پیگیری و اولویتبندی وظایف، اطمینان حاصل کند که […]
تیمی را تصور کنید که اطلاعات مشتری را در چندین کانال مختلف ثبت میکند؛ ایمیل، تماس تلفنی، شبکههای اجتماعی و فروشگاه آنلاین. وقتی هر کانال بهطور جداگانه مدیریت شود، حتی کوچکترین جزئیات هم گم میشوند و مشتری با پاسخهای متناقض یا دیرهنگام روبهرو میشود. هماهنگی کانالهای فروش به کسبوکارها امکان میدهد تمام مسیرهای ارتباطی را […]
در بازاری که هر روز با حجم عظیمی از پیامهای تبلیغاتی و رقابتهای شدید مواجه است، سازمانها دیگر نمیتوانند تنها با حدس و گمان تصمیم بگیرند. موفقیت پایدار در کسبوکار نیازمند شناخت عمیق و دقیق مشتریان است و تحلیل بازار هدف به عنوان سنگ بنای این شناخت عمل میکند. این تحلیل به برندها کمک میکند […]
زمانیکه یک محصول وارد مسیر توسعه میشود، فقط داشتن ایدهای درخشان یا تیمی متخصص کافی نیست. بسیاری از پروژهها با وجود منابع فنی قوی، بهدلیل نداشتن یک استراتژی روشن در مدیریت محصول، به نتیجه نمیرسند یا بازار را به رقیب واگذار میکنند. آنچه مسیر موفقیت را مشخص میکند، نه تنها تصمیمگیریهای صحیح، بلکه چارچوبی هدفمند […]
در مسیر پر پیچوخم کسبوکارهای امروز، حفظ مشتریان راضی به اندازه جذب آنها اهمیت دارد. در این میان، انواع خدمات پس از فروش نقش کلیدی در ایجاد ارتباطی پایدار و قابل اعتماد میان شرکت و مشتریان ایفا میکنند. فراتر از یک تعهد ساده، این خدمات فرصتی بیبدیل برای ارتقای تجربه مشتری و تثبیت جایگاه برند […]
بازاریابی دیگر آن چیزی نیست که دههها پیش در کتابها تعریف میشد. نه صرفاً فروش است، نه فقط تبلیغ. امروز مفهوم بازاریابی، مفهومی پویا، چندبعدی و بهشدت انسانی شده است. جایی میان داده، رفتار و تجربه. مشتری دیگر فقط خریدار یکبار مصرف نیست؛ او همصحبت برند، شریک روایت و نقشپذیر در مسیر رشد است. در […]
گفتوگو با مشتری، فقط تبادل کلمات نیست. جاییست که تصویر برند شکل میگیرد، اعتماد ساخته میشود و تعامل جان میگیرد. در دنیایی که انتخابها بینهایت شدهاند، «ارتباط موثر با مشتری» برگ برندهایست که برندها را متمایز میکند. نه فقط با شعارهای تبلیغاتی، با گفتوگوهایی که شنیده میشود، فهمیده میشود و اثر میگذارد. در این مقاله، […]
فرایند رشد یک کسبوکار، مانند پرورش یک درخت، نیازمند دقت، شناخت و مراقبت مستمر است. در جهانی که تغییرات اقتصادی و رقابتهای بازار با سرعتی سرسامآور پیش میروند، سازمانها زمانی دوام میآورند که بتوانند عوامل رشد کسبوکار خود را بهدرستی شناسایی کرده و بهصورت هدفمند تقویت نمایند. این عوامل، ستونهای پنهان اما حیاتی توسعهی پایدارند. […]
نرم افزار CRM همکار میتواند در تسهیل مدیریت ارتباط با مشتریان به کسبوکارها و سازمانها کمک کند که در نهایت منجر به افزایش میزان فروش و رضایت مشتریان آنها میشود.
نرم افزار CRM همکار میتواند در تسهیل مدیریت ارتباط با مشتریان به کسبوکارها و سازمانها کمک کند که در نهایت منجر به افزایش میزان فروش و رضایت مشتریان آنها میشود.
