شرایط و قوانین استفاده از همکار

تعاریف

• کاربر

  مشتری برای کارکنان خود حساب کاربری ایجاد می‌کند و نام کاربری و رمز عبور هر کاربر را در اختیارشان قرار می‌دهد تا با اکانت خود وارد CRM همکار شوند و به داده‌های مشتری دسترسی داشته باشند.

• مشتری

  هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت‌نام در همکار از طریق شماره تماس یا ایمیل، از CRM همکار استفاده می‌کند.

• حساب کاربری

  اکانت ایجاد شده در CRM همکار، حساب کاربری شخص حقیقی یا حقوقی ثبت‌نام کننده است.

• داده‌ها

  تمامی داده‌های اولیه و اطلاعاتی که مشتری و کاربر در CRM وارد و ذخیره می‌کند.

• سی آر ام همکار

  نرم افزار تحت وب مدیریت ارتباط با مشتریان همکار که به کاربران ارائه می‌شود. سی آر ام همکار از طریق آدرس panel.hamkar.co قابل استفاده است.

شرایط اولیه ورود و استفاده از همکار

شما با ثبت‌نام و استفاده از CRM همکار، موافقت خود را با تمامی قوانین و شرایط ذکر شده در این سند اعلام می‌کنید. در صورت عدم موافقت با هر یک از این شرایط، مجاز به استفاده از خدمات این سیستم نخواهید بود.

مراحل استفاده از CRM همکار

• ابتدا وارد آدرس hamkar.co شوید.

• با وارد کردن شماره همراه، ایمیل، نام و نام خانوادگی و سایر مشخصات مربوط به کسب و کارتان، حساب کاربری خود را ایجاد کنید.

• برای هر بار وارد شدن به حساب کاربری خود، باید نام کاربری و رمز عبور خود را داشته باشید. در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده باشید، می‌توانید از گزینه «بازیابی رمز عبور» کمک بگیرید.

• در قسمت «افزودن کاربر» می‌توانید نسبت به افزودن کارکنان خود به CRM همکار بدون هیچ محدودیتی در تعداد آن، اقدام نمایید. در صورتی که تمایل به حذف دسترسی کاربران داشته باشید، این امکان نیز در همکار فراهم شده است. بنابراین افزودن کاربر با مسئولیت مشتری انجام می‌شود و هیچ گونه مسئولیتی با همکار نبوده و نخواهد بود. همچنین تمامی مسئولیت حفظ داده‌ها و اطلاعاتی که مشتری در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد نیز با مشتری خواهد بود.

ثبت‌نام و حساب کاربری

• اطلاعات ثبت‌نام

  کاربران باید در هنگام ثبت‌نام اطلاعات صحیح و کاملی ارائه دهند. ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده ممکن است منجر به تعلیق یا حذف حساب کاربری شود.

• امنیت حساب

  کاربران مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود هستند. CRM همکار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری کاربران ندارد.

• حفظ محرمانگی

  کاربران موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات خود هستند و نباید اطلاعات ورود خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

استفاده از خدمات

• استفاده مجاز

  کاربران مجاز به استفاده از خدمات CRM همکار تنها برای اهداف قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند. هرگونه استفاده غیرقانونی یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.

• سوءاستفاده

  هرگونه تلاش برای نفوذ به سیستم، دسترسی غیرمجاز به داده‌ها یا اختلال در عملکرد خدمات ممنوع است و با متخلفین طبق قانون برخورد خواهد شد.

حفظ حریم خصوصی

• جمع‌آوری اطلاعات

  CRM همکار متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. اطلاعات جمع‌آوری شده تنها برای بهبود خدمات و ارتباط با کاربران استفاده می‌شود.

• اشتراک‌گذاری اطلاعات

  اطلاعات کاربران بدون رضایت آن‌ها با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد، مگر در مواردی که مراجع قانونی، به صورت رسمی و کتبی، همکار را موظف به انجام این کار نمایند.

• دسترسی به داده‌ها

  کاربران می‌توانند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی CRM همکار مطرح کنند.

حفاظت از اطلاعات

مالکیت هر پروژه‌ای که در همکار ایجاد می‌شود با کاربر ایجادکننده آن است و همکار این مالکیت را در اختیار سایر کاربران قرار نخواهد داد. نگهداری و حفاظت از داده‌ها و اطلاعات مشتریان برعهده همکار است اما اگر این مورد توسط کاربرانی که مشتری برای آن‌ها دسترسی ایجاد می‌کند مسئله‌ساز شود، مسئولیت آن به طور کامل با مشتری است و همکار هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.  مشتری با بکاپ‌گیری از اطلاعات خود از طریق CRM می‌تواند آن را بایگانی نماید.

هزینه‌ها و امور مالی

در حال حاضر CRM همکار به صورت رایگان به کسب و کارها، اشخاص حقوقی نظیر سازمان‌ها، شرکت‌ها و تمامی اشخاص حقیقی ارائه می‌شود. اما در آینده، پلن‌های مربوط به هزینه استفاده از CRM همکار در سایت قرار خواهد گرفت و از آن پس مشتریان جدید برای استفاده از CRM همکار می‌توانند نسبت به تهیه اشتراک اقدام نمایند.

تعلیق و لغو حساب

• دلایل تعلیق

  CRM همکار می‌تواند در صورت نقض هر یک از قوانین و شرایط استفاده، حساب کاربری کاربران را به‌طور موقت یا دائم تعلیق کند.در صورتی که مشتری تا 3 ماه پس از پایان تاریخ انقضای حساب کاربری، اکانت خود را تمدید نکند، همکار حساب کاربری مشتری را حذف خواهد کرد. شایان بیان است که پس از حذف حساب کاربری مشتری، تمامی داده‌ها و اطلاعاتی که مشتری در CRM همکار وارد و ذخیره کرده باشد نیز، حذف خواهد شد.

• لغو حساب

  کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست لغو حساب کاربری خود را مطرح کنند. در این صورت، دسترسی به تمامی خدمات قطع شده و داده‌های مربوطه طبق سیاست‌های حفظ حریم خصوصی حذف خواهند شد.

به‌روزرسانی‌ها و تغییرات

• به‌روزرسانی سیستم

  CRM همکار به‌طور مداوم در حال به‌روزرسانی و بهبود خدمات خود است. کاربران باید همیشه از آخرین نسخه‌های سیستم استفاده کنند.

• تغییر شرایط

  شرایط استفاده ممکن است به‌مرور زمان تغییر کند. کاربران باید به‌طور منظم این سند را مطالعه کنند. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات به‌معنای پذیرش آن‌ها است. البته تغییرات بنیادین و اساسی در شرایط استفاده، به تمامی کاربران، اطلاع داده خواهد شد.

پشتیبانی و خدمات مشتری

• دسترسی به پشتیبانی

  CRM همکار پشتیبانی فنی و خدمات مشتری را از طریق کانال‌های مختلفی مانند ایمیل، تلفن و پیامرسان‌ها ارائه می‌دهد.

• زمان پاسخگویی

  تیم پشتیبانی همکار تلاش می‌کند تا درخواست‌ها و مشکلات کاربران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دهد و حل کند.

مسئولیت‌ها و محدودیت‌های قانونی

• محدودیت مسئولیت

  CRM همکار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از خدمات، از دست رفتن داده‌ها یا اختلال در عملکرد سیستم ندارد.

• تعهدات قانونی

  کاربران موظف به رعایت تمامی قوانین و مقررات محلی، ملی و بین‌المللی مربوط به استفاده از خدمات هستند.

مالکیت و حقوق مادی و معنوی

کلیه حقوق و مالکیت معنوی و حتی مادی اعم از نام تجاری، علائم تجاری، سایر موارد مربوط به CRM همکار، متعلق به همکار است و سایرین حق کپی برداری از آن را ندارند.