همکار پلی به سوی پیشرفت
CRM همکار برای همه نوع سازمانی، قابل استفاده است. جمع‌آوری و دسترسی به داده‌های مشتری به کسب و کارها این فرصت را می‌دهد که با تحلیل و بررسی این داده‌ها، نسبت به نیازهای مشتریان آگاهی یابند. دسترسی آسان به اطلاعات مشتری، مانند خریدهای گذشته و سابقه تعاملات، به کارشناسان پشتیبانی کمک می‌کند تا خدمات بهتر و سریع‌تری به مشتریان ارائه دهند.
رایگان شروع کنید!کاربرد همکار در فروش
بسیاری از کسب و کارها بدون فروش نمی‌توانند به فعالیت خود ادامه دهند. برای همین بیشتر از هرچیزی روی فروش و راه‌های افزایش آن و جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنند. CRM برای کاهش دغدغه مدیران این کسب و کارها به مزیت‌هایی توجه کرده‌است که آن را در نظر مدیران متمایز می‌کند. کاربردهای CRM همکار در فروش عبارت است از:
افزایش فروش
با تحلیل داده های به دست آمده از همکار، می‌توانید برای ایجاد فرصت‌های جدید قدم بردارید. همچنین شناخت مزیت‌ها و مشکلات در چرخه فروش به شما کمک می‌کند تا استراتژی های بهتری برای افزایش فروش ایجاد کنید.
بهبود ارتباطات داخلی
اطلاعات به دست آمده از مشتریان در CRM مرتبا به اشتراک گذاشته می‌شود که باعث ایجاد هماهنگی بیشتری در کسب و کار شما خواهد شد. همچنین تیم داخلی شما با کمک CRM می‌تواند به بهترین شکل با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
افزایش وفاداری مشتریان
تعاملات مداوم با مشتریان، باعث ایجاد حس ارزشمندی در آن‌ها می‌شود. با استفاده از CRM می‌توانید مشتریان خود را نسبت به کسب وکارتان وفادارتر کنید و نرخ از دست دادن مشتریان خود را به حداقل برسانید.
افزایش بهره وری
مدیران می‌توانند با بهره‌مندی از CRM، کسب و کار خود را رشد دهند. افزایش سرعت در پیگیری از مشتریان، زمان اتلاف شده شما را کاهش خواهد داد و به بهبود بهره وری کارکنان منجر خواهد شد.
پیش‌بینی نیازمندی‌ها
شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان با تجزیه و تحلیل داده های آماری میسر می‌شود. CRM به شما کمک می‌کند نیازها و سوالات احتمالی آن‌ها را پیش‌بینی کنید و جلوتر از نیازهای مشتریان حرکت کنید.
نظارت بر تیم فروش
ارزیابی عملکرد اعضای تیم فروش بر اساس داده های معتبر به شما کمک می‌کند برای بهبود عملکرد آن‌ها برنامه ریزی اصولی داشته باشید.
سابقه و خرید و تماس مشتریان
CRM همکار اطلاعاتی را که از فرم‌ها، تماس‌ها و پیام‌ها به دست آمده را جمع‌آوری و به‌طور یکپارچه در یک پایگاه داده ثبت می‌کند. این نرم‌افزار تمام اطلاعات، سابقه مشتریان و همچنین همه تعاملات جاری را جمع‌آوری می‌کند. به این ترتیب کارکنان سازمان‌ها نیز می‌توانند دسترسی سریع‌تری به اطلاعات مورد نیازشان داشته باشند.
هم فروش؛ هم پشتیبانی
CRM همکار به عنوان یک ابزار استراتژیک به شما کمک می‌کند که در راستای بهبود روابط خود با مشتریان قدم بردارید. CRM همکار صرفا مورد استفاده کسب و کارهایی که در حوزه فروش فعالیت دارند نیست، بلکه برای رفع دغدغه سازمان ها و کسب و کارهایی که واحد پشتیبانی از مشتریان دارند نیز کاربرد دارد.
کاربرد همکار در افزایش رضایت مشتریان
با دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد نیازمندی و خواسته‌های مشتریان، شما می‌توانید در جهت بهبود خدمات و روابطتان با آن‌ها قدم بردارید. تجربه‌ای که از این ارتباط برای مشتریان خود می‌سازید، در ذهن آن‌ها خواهد ماند و حتی ممکن است شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند. کاربرد CRM همکار در افزایش رضایت مشتریان عبارتند از:
پاسخ سریع به مشکلات
CRM به تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان این امکان را فراهم می‌کند تا با درک نیازمندی مشتریان و دید باز به اختلالات پیش آمده و مشکلات آن‌ها به سرعت واکنش نشان دهند. لازمه‌ی حل مشکلات مشتریان در زمان کوتاه، داشتن اطلاعات وسیع و جامع از آن‌ها و مسائل است.
اختصاص منابع
تخصیص منابع، اجرای فرایند فروش و خدمات پس از فروش را تسهیل می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از CRM این کار را به شکل موثری انجام دهید. داشتن اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات خود باعث می‌شود تا وقت و انرژی خود را بر روی مواردی که برای مشتریان اهمیت بیشتری دارد، متمرکز کنید.
فرآیندهای بهینه‌سازی
با تحلیل داده های مشتریان شما می‌توانید نیازهای آن‌ها را شناسایی کنید و مناسب‌ترین راه‌حل را به آن‌ها ارائه دهید. با بررسی تاریخچه تعاملات، شما می‌توانید فرآیندهای خود را بهینه کنید و به مشتریان در زمان مناسب و با کیفیت بالا خدمت‌رسانی کنید.
کمک به رشد بیشتر
رشد بیشتر در گروی بهره‌مندی از فرصت‌های جدید برای بهبود روابط با مشتریان است. CRM با ارائه امکانات متنوع به کسب‌وکار‌ها کمک می‌کند تا از دیگر مدعیان در حوزه کاری خود پیشی بگیرند.
رایگان یک همکار داشته باشید!
برای آشنایی بیشتر با محیط کاربری CRM همکار، می‌توانید از آن به صورت رایگان استفاده کنید.
رایگان شروع کنید!
کاربرد CRM همکار در پشتیبانی
سازمان ها و کسب و کارهایی که به خدمات پس از فروش و پشتیبانی از مشتریان اهمیت می‌دهند، برای ارائه بهتر این خدمات به ابزارهای مختلفی نیاز دارند که یکی از این ابزارها، CRM همکار است که کاربردهای آن عبارتند از:
ذخیره تاریخچه تماس
برای کسب و کارهایی که با پشتیبانی مشتریان سر و کار دارند، همکار یک برنامه دقیق برای مدیریت ارتباطات مشتری ارائه خواهد داد. با ذخیره شدن تاریخچه‌ای از مشتریان و اطلاعات تماس‌ها در یک مکان و ثبت تعاملات و ترجیحات قبلی مشتری، فضای CRM شخصی سازی می‌شود. ارائه راه حل های سریع و کارآمد و داشتن یک تجربه پشتیبانی عالی، از نتایج این شخصی‌سازی خواهد بود.
انطباق با فرایندهای خدمات مشتری
برای استفاده از پتانسیل کامل یک CRM، کسب و کارها باید آن را به طور یکپارچه با فرایندهای خدمات مشتری و پشتیبانی خود ادغام کنند. این ادغام امکان به اشتراک گذاری خودکار داده های مشتری بین تیم‌ها را فراهم می‌کند و در نتیجه دیدی جامع از مسیر هر مشتری ایجاد می کند.
قابلیت یکپارچه‌سازی
هنگام انتخاب راه حل برای کسب و کار خود، باید عوامل مختلفی مانند سهولت در به کار بردن، قابلیت های یکپارچه سازی و کاربر پسند بودن را در نظر بگیرید. CRM همکار، متناسب با اهداف کسب و کار شما و خدمات مشتری و اهداف پشتیبانی انعطاف‌پذیر خواهد بود. همانطور که چشم انداز ارائه خدمات مشتری و پشتیبانی در حال تکامل است، کسب و کارها باید با انتظارات رو به رشد سازگار شوند. CRM همکار با توانایی خود در ساده‌سازی تعاملات مشتری، شخصی‌سازی نوع پشتیبانی و تصمیم‌‌گیری مبتنی بر داده، محور اصلی این تحولات است. با گنجاندن این CRM در استراتژی خدمات مشتری و پشتیبانی خود، طوری مجهز خواهید شد تا در این دوره جدید تجارت مشتری محور پیشرفت کنید.
CRM همکار، همراه شماست
نرم افزار CRM ابزاری ارزشمند برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ است. CRM به آن‌ها این اجازه را می‌دهد تا فرآیندها را بهینه‌تر نمایند، افزایش فروش داشته باشند و پشتیبانی از مشتریان خود را حرفه‌ای‌تر پیش ببرند. از آن‌جایی که گزینه‌های بسیار زیادی در انتخاب CRM وجود دارد، برای کسب و کارها مهم است که CRM را متناسب با نیازها و اهداف خاص خودشان شناسایی کنند. CRM همکار با قابلیت‌ها و امکانات متنوع، به همه کسب و کارها و سازمان هایی ارائه می‌شود که همواره برای بهبود خدمات خود در تلاش هستند. راهکار‌ها و قابلیت‌های CRM همکار را در کنار نیازهای کسب‌وکارتان بررسی کنید و در صورت داشتن سؤال یا نیاز به راهنمایی در مورد استفاده از CRM همکار، با ما تماس بگیرید. کارشناسان تیم پشتیبانی همکار در این مسیر آماده پاسخگویی به شما هستند.
با ارائه‌ی نظرات و پیشنهادات خود، می‌توانید به غنی‌تر و کاربردی‌تر شدن «همکار» کمک کنید و از سایر خدمات همکار، به صورت رایگان بهره‌مند شوید.
همکار؛