هر بار که مشتری وفاداری تصمیم به تکرار خرید می‌گیرد، برند گامی به‌سوی ثبات و صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی برمی‌دارد. اهمیت وفاداری مشتری تنها در تکرار خرید خلاصه نمی‌شود، بلکه در ایجاد یک مزیت رقابتی پنهان است؛ مزیتی که باعث می‌شود کسب‌وکارها از چرخه پرهزینه جذب مداوم مشتریان جدید فاصله بگیرند. هزینه‌هایی که برای معرفی […]

مشتری عصبانی همچون آتشفشانی‌ست که اگر درست مدیریت نشود، می‌تواند اعتماد برند را خاکستر کند. اما اگر راه درست برخورد با مشتریان عصبانی را بدانیم، همین بحران می‌تواند به فرصتی طلایی برای ساخت یک رابطه‌ی محکم‌تر تبدیل شود. هر کسب‌وکاری، دیر یا زود با مشتریانی مواجه می‌شود که ناراضی‌ و خشمگین‌اند. آنچه در چنین لحظاتی، […]

هیچ‌چیز به اندازه فهم دقیق از خواسته‌ها، نگرانی‌ها و انگیزه‌های مشتری نمی‌تواند مسیر یک کسب‌وکار را به سمت وفاداری پایدار هدایت کند. نحوه درک مشتری تنها به دانستن نیازهای او محدود نمی‌شود؛ بلکه شامل کشف لایه‌های پنهانی رفتار، احساسات و دلایلی‌ست که او را به تعامل یا حتی ترک برند ترغیب می‌کند. زمانی که این […]

صدای ناراضی مشتری، اگر درست شنیده شود، می‌تواند پلی باشد به‌سوی وفاداری عمیق‌تر و فروش بیشتر. اغلب کسب‌وکارها از شکایت مشتریان ناراضی به‌عنوان تهدیدی برای شهرت برند خود یاد می‌کنند؛ اما واقعیت این است که همین نارضایتی‌ها، اگر به‌درستی مدیریت شوند، به فرصت‌های طلایی تبدیل خواهند شد. شکایت مشتریان ناراضی فقط نشانه یک اشکال نیست؛ […]

برخی تصور می‌کنند پیگیری مشتری، همان تماس‌های پشت سر هم است؛ پیام‌های تکراری، اصرارهای بی‌وقفه و صدایی که آن‌قدر تکرار می‌شود تا بالاخره خریدی شکل بگیرد. اما حقیقت ماجرا؟ فروش موفق، بازی ظرافت‌هاست. هنر آن‌جاست که بدون ایجاد حس مزاحمت، در ذهن مشتری بمانید. طوری که هر بار نام برندتان را می‌بینند، حس خوبی از […]

بازخورد مشتریان همیشه به‌عنوان یکی از منابع بی‌پایان و ارزشمند اطلاعات در هر کسب‌وکاری شناخته می‌شود. اما در دنیای پرشتاب امروز، که رقابت میان شرکت‌ها به اوج خود رسیده، موضوع “اهمیت بازخورد مشتریان” بیش از پیش نمایان می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها به دنبال راه‌هایی هستند که محصولات و خدمات خود را ارتقا دهند، اما چگونه […]