نویسنده: فاطمه خلیلی

مشتری عصبانی همچون آتشفشانی‌ست که اگر درست مدیریت نشود، می‌تواند اعتماد برند را خاکستر کند. اما اگر راه درست برخورد با مشتریان عصبانی را بدانیم،

فرایند رشد یک کسب‌وکار، مانند پرورش یک درخت، نیازمند دقت، شناخت و مراقبت مستمر است. در جهانی که تغییرات اقتصادی و رقابت‌های بازار با سرعتی

هر فروش موفق، از لحظه‌ای آغاز می‌شود که فروشنده تصمیم می‌گیرد شنونده باشد، نه گوینده. در جهان امروز که انتخاب‌ها بی‌انتها شده‌اند، دیگر قدرت فروش

صدای ناراضی مشتری، اگر درست شنیده شود، می‌تواند پلی باشد به‌سوی وفاداری عمیق‌تر و فروش بیشتر. اغلب کسب‌وکارها از شکایت مشتریان ناراضی به‌عنوان تهدیدی برای

برخی تصور می‌کنند پیگیری مشتری، همان تماس‌های پشت سر هم است؛ پیام‌های تکراری، اصرارهای بی‌وقفه و صدایی که آن‌قدر تکرار می‌شود تا بالاخره خریدی شکل

پشت هر خرید، داستانی نهفته‌ست. داستانی که نه از قیمت شروع می‌شود، نه از کیفیت. همه‌چیز از یک انگیزه آغاز می‌گردد. انگیزه خرید مشتری، آن

بازخورد مشتریان همیشه به‌عنوان یکی از منابع بی‌پایان و ارزشمند اطلاعات در هر کسب‌وکاری شناخته می‌شود. اما در دنیای پرشتاب امروز، که رقابت میان شرکت‌ها

چشم‌انداز موفقیت در فروش، همانند یک نقشه‌ی گنج است که فقط با شناخت دقیق مسیر می‌توان به آن دست یافت. هر گفت‌وگو، هر پرسش و

جذب مشتری به معنای رسیدن به یک فروشگاه پر از افراد نیست. این مسیر شامل شناخت دقیق و هدفمند از آنچه مشتریان به دنبال آن