نویسنده: فائزه ربیعی

سازمان‌ها برای حفظ رقابت و موفقیت خود، نیازمند بهینه‌سازی و سرعت عمل در فرایندهای کسب‌ و کار خود هستند. در این میان، سیستم‌های مدیریت فرآیند

صدای مشتری یا VoC به‌ عنوان کلید طلایی موفقیت شناخته می‌شود. کسب ‌و کارهایی که به ندای مشتریان خود گوش فرا می‌دهند و نیازها و

شناخت عمیق و دقیق مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت در هر کسب‌ و کار است. با توجه‌ به تنوع و تفاوت‌های موجود در دسته

امروزه جلب رضایت مشتری و ارائه تجربه‌ای استثنایی به او، برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. در این میان، شاخص تلاش مشتری (CES) به‌عنوان معیاری

شناخت دقیق بازار هدف، نخستین گام برای رسیدن به موفقیت است و پیروزی هر کسب‌ و کاری به شناخت کامل Target market و تمرکز بر

امروزه  کسب‌وکارها برای مشتری یابی موفق و رشد پایدار نیازمند استراتژی‌های بازاریابی و فروش مؤثر هستند. یکی از شاخص‌های کلیدی که در این راستا اهمیت