دسته‌بندی: پشتیبانی از مشتریان (حفظ مشتری)

در تعاملات تجاری، گاهی یک جمله کوتاه یا حتی سکوتی به‌موقع می‌تواند سرنوشت یک معامله را تغییر دهد. آنچه این قدرت را به ارتباطات انسانی

در هر قدم از مسیر رشد کسب‌وکار، یک سؤال کلیدی همیشه تکرار می‌شود: چطور می‌شود مشتری را برای بار دوم به خرید ترغیب کرد؟ خرید

وقتی دو محصول کاملاً مشابه، با دو قیمت متفاوت در قفسه فروشگاه قرار می‌گیرند، چرا مشتری سراغ گزینه گران‌تر می‌رود؟ مسئله، فقط کیفیت نیست. آن‌چه

رضایت مشتری، یک احساس لحظه‌ای نیست؛ نتیجه‌ی زنجیره‌ای از تصمیمات هوشمندانه، تعاملات مؤثر و مدیریت دقیق ارتباط با مشتری است. در عصری که هر انتخاب

مهارت‌ ارتباط با مشتری یکی از ستون‌های اصلی موفقیت هر کسب‌وکار در عصر حاضر به شمار می‌آید. این مهارت فراتر از صرفاً انتقال پیام است.

هر بار که مشتری وفاداری تصمیم به تکرار خرید می‌گیرد، برند گامی به‌سوی ثبات و صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی برمی‌دارد. اهمیت وفاداری مشتری تنها در

مشتری عصبانی همچون آتشفشانی‌ست که اگر درست مدیریت نشود، می‌تواند اعتماد برند را خاکستر کند. اما اگر راه درست برخورد با مشتریان عصبانی را بدانیم،

هیچ‌چیز به اندازه فهم دقیق از خواسته‌ها، نگرانی‌ها و انگیزه‌های مشتری نمی‌تواند مسیر یک کسب‌وکار را به سمت وفاداری پایدار هدایت کند. نحوه درک مشتری

صدای ناراضی مشتری، اگر درست شنیده شود، می‌تواند پلی باشد به‌سوی وفاداری عمیق‌تر و فروش بیشتر. اغلب کسب‌وکارها از شکایت مشتریان ناراضی به‌عنوان تهدیدی برای

برخی تصور می‌کنند پیگیری مشتری، همان تماس‌های پشت سر هم است؛ پیام‌های تکراری، اصرارهای بی‌وقفه و صدایی که آن‌قدر تکرار می‌شود تا بالاخره خریدی شکل