دسته‌بندی: پشتیبانی از مشتریان (حفظ مشتری)

تصور کنید کسب‌ و کاری دارید که مشتریانتان نه‌تنها از خدمات شما راضی‌اند، بلکه با اشتیاق درباره تجربه‌شان صحبت می‌کنند و بارها به برند شما

در بازار پر نوسان امروزی، کسب ‌و کارها برای حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید، به دنبال راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری هستند. یکی

مفهوم وفاداری به برند، ریشه در اعماق تاریخ دارد. از زمان‌های قدیم، مردم به کالاها و خدمات خاصی وفادار بوده‌اند. اما با ظهور عصر مصرف‌گرایی

امروزه کسب‌ و کارها برای بقا و رشد پایدار به چیزی فراتر از جذب مشتریان جدید نیاز دارند. حفظ مشتری فعلی و تبدیل آن‌ها به

صدای مشتری یا VoC به‌ عنوان کلید طلایی موفقیت شناخته می‌شود. کسب ‌و کارهایی که به ندای مشتریان خود گوش فرا می‌دهند و نیازها و

در عصر اطلاعات، جایی که مشتریان به سهولت به داده‌ها دسترسی دارند، کسب‌ و کارها با چالش‌های جدیدی روبرو هستند. در این محیط پویا، اعتماد

با پیشرفت روز افزون فناوری و تغییرات سریع در رفتارهای مصرف‌کنندگان، سازمان‌ها به دنبال راهی هستند تا ارتباطات خود را با مشتریان عمیق‌تر و مؤثرتر

وفاداری مشتریان یکی از عوامل مهم موفقیت هر کسب و کاری است. مشتریان نه تنها برای شما ارزش و منفعت مادی خواهند داشت، بلکه از

درک اینکه چگونه مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتری مکمل و تقویت کننده یکدیگر هستند بسیار مهم است. در این مقاله به بررسی

امروزه هدف اصلی هر کسب و کار تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار و نگه داشتن مشتریان قدیمی است. هر سازمان با شناسایی مشتریان ثابت